Обслуживание

Услуги компании ИГРЕМ в области обслуживания инфраструктуры и поддержки бизнес-приложений обеспечивают достижение бесперебойной работоспособности корпоративных информационных систем, минимизацию рисков сбоев в их работе, оптимизируют затраты на развитие и эксплуатацию ИТ-инфраструктуры клиентов.

Перечень услуг обслуживания включает  обеспечение работоспособности рабочих мест, консультирование пользователей по работе с офисным ПО и компьютерной техникой, инцидентное обслуживание, администрирование системного ПО и техники и т.д.

Программа осуществляется в рамках договорного абонементного обслуживания. Индивидуальные условия обслуживания оговариваются в Соглашении об уровне оказания услуг (SLA), которое в зависимости от потребностей заказчика, может содержать разнообразные схемы обслуживания - от выполнения плановых работ по графику до немедленного выезда специалиста с гарантией непревышения заданного времени простоя оборудования.

В компании ИГРЕМ существует простая и удобная процедура формирования запросов и оперативного контроля выполнения заявок благодаря единой информационной системе поддержки пользователей Центра Обслуживания (ServiceDesk)